滴滴无障碍服务科技助残成果亮相国新办

本文转载自滴滴公益

2026年5月15日下午，国务院新闻办公室召开“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。滴滴无障碍出行项目负责人王志华受邀作为残疾人代表出席见面会并发言。

视频为：王志华在见面会上介绍滴滴无障碍出行服务发展情况

见面会上，王志华介绍了滴滴无障碍出行服务发展情况。2023年，在中国残联、中国盲人协会的大力支持下，滴滴正式上线盲人无障碍出行服务，认证盲人用户可享受优先派单、无障碍信息播报等专属权益。

服务运营期间，滴滴团队依托司乘反馈，不断打磨服务细节，将司机端提示语优化升级，以直白易懂的表述清晰说明乘客是视障人士，提示语从最初的“乘客有视力障碍”，调整为更加直白的“ 乘客是盲人，眼睛看不见，需要您的帮助” ，让司机第一时间明晰乘客需求，主动提供精准、贴心的出行服务。

同时，平台面向全国招募不同年龄、不同视障程度的用户担任测试员，定期举办“恳谈会”深入听取用户意见，持续优化平台服务。

截至 2026 年 4 月，滴滴上线的 “ 导盲犬使用者无障碍服务 ”“ 盲人无障碍出行服务 ” ，已累计为视障乘客提供超 360 万次出行服务，全国已有超 350 万名司机主动完成无障碍服务专项认证。

在答记者问环节，王志华结合自身工作实践进行了分享。他认为，科技助残的“最后一公里”在于产品能否真正触达用户、解决实际问题，这需要产品生产者和残疾人群体“双向奔赴”。

视频为：王志华答新华社记者关于“网约车平台无障碍”及“科技助残”的提问。

一方面，产品生产者应从源头植入“无障碍”理念，真正理解残疾人在真实场景中的需求；另一方面，残疾人群体也应积极拥抱新技术，主动为产品优化提供真实反馈。

2019年入职滴滴的王志华，多年深耕无障碍出行服务。作为视障人士，他每天的工作是了解视障用户的出行痛点，并带回团队转化成可落地的服务项目。加入滴滴七年，他始终以无障碍服务建设者和视障乘客的双重身份，致力于让更多盲人的需求被看见，帮助盲人群体拓展生活半径、获得更多就业机会。

王志华鼓励正在奋斗中的残疾人朋友：“我们生活在一个敢想敢做就一定会有所收获的时代中，不仅有好政策，还有来自社会各界的关心关注，大家可以尽情畅想，施展才华，我们未来可期。”

关于滴滴无障碍出行服务

2018年，滴滴公益协同产品、开发等多部门成立信息无障碍项目组，持续优化滴滴App主功能对主流手机系统自带读屏功能的适配。

2021年，上线“导盲犬使用者无障碍服务”，帮助携带导盲犬的乘客可以找到车、顺利完成出行。

2023年，上线“盲人无障碍出行服务”，认证用户能享受优先叫车、无障碍信息播报等定制权益。

截至2026年4月，已有超350万滴滴司机师傅主动完成无障碍服务认证，累计完成超360万次无障碍出行。