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让出行更安心
「关怀宝」九大保障，五大场景覆盖
交通事故、司乘冲突、意外伤害、财物被抢、行程延误
一站式理赔服务，7×24小时客服响应
除港澳台以外，全国范围内的滴滴专车、快车、豪华车用户，只要在订单服务时间内，都受到滴滴“关怀宝”九大服务的保障
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事故发生后，专业团队全程协助处理
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赠送行程意外险，包含意外伤害身故或伤残赔偿、猝死赔偿、意外伤害住院津贴、休养津贴、法定节假日双倍赔付等，理赔流程专人跟进
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企业安全客服服务
发生事故进线安全专线，企业安全客服30分钟内首次响应7×24小时专人跟进案件，协助用户妥善处置根据案件性质，首次外呼提供解决方案
重大安全场景，及时知会企业对接人，多方联动快速应对市内交通安全场景，支持用户合理诉求，让用户赶赴重要会议跨城交通安全场景，支持用户合理诉求，将影响降至更低
交通事故及冲突等涉及医疗检查等事宜，平台协助指导用户就医流程严重伤情入院治疗，协助联动安全专家提供服务
贵重物品遗失涉及侵占，企业安全客服精细化研判协助追责追损积极配合警方行动，维护用户合理合法权益
全链路安全机制，让出行更安心
五道屏障：信息采集→证件验真→背景核查→资质轮巡→人脸识别
持续开展安全服务、交通规则、防疲劳驾驶等专项培训
出车前人脸核验+不定期抽检，确保人车一致
阶段安全措施2025年持续干预疲劳、分心、超速等不安全驾驶行为，全年识别疲劳驾驶并提醒司机超51万人次
桔视车载安全系统ADAS升级为端到端方案，大车碰撞预警准确率提升至80%+，司机疲劳上报精确率达96%
近1,600名成员在线专职处理行程安全事件
2025年及时保护约3,876名乘客和近79名司机免受安全事件影响，阻止54起严重暴力事件，为35人提供人道主义救助
多模态风险研判：融合自然语言处理、订单异常分析、行程动态识别等能力，建设全面的安全风险感知系统，风险识别准确率提升超30%
端云协同识别：依托端云协同架构实现音视频信号到风险标签的实时准确映射，端到端的智能识别已覆盖95%以上风险场景
风险响应提速：安全分单、在线干预、离线教育多措并举，通过安全工作台改造及处置流程优化，实现风险订单分级，对风险阻断及干预动作响应速度提升40%
安全资质与标准建设
· 多层技术防护：构建覆盖网络、主机与应用的纵深防护体系，通过网络隔离、安全基线加固、入侵检测与应用防火墙，结合代码审计和渗透测试，持续提升系统抵御攻击的能力· 身份权限管控：通过身份认证、最小权限授权及操作审计，规范账号与权限全生命周期管理，强化特权账号保护，降低身份冒用和越权访问风险，提升访问安全与操作可追溯性· 安全监测响应：依托统一安全监测与响应体系，实时感知异常行为与安全威胁，关联分析日志和告警，联动阻断与应急处置，通过常态化演练持续提升风险发现和响应能力· 容灾连续保障：依托同城多活、异地备份和故障切换，结合服务监控、弹性扩容与灾备演练，提升系统可用性与故障恢复能力，降低服务中断影响，为企业业务连续运行
· 等级保护认证：国家网络安全等级保护三级测评· SOC 2 Type II：国内商旅行业中首家通过 SOC 2 Type II 鉴证· ISO 27001/27701/20000/22301：覆盖安全、隐私、服务与连续性管理体系· CMMI 3级：建立规范化软件研发流程，提升研发过程管理和交付质量· ISO 9001/14001/45001：覆盖质量、环境与职业健康安全管理体系· 银联安全认证：通过支付安全能力认证，保障客户业务安全
· 滴滴深度参与行业标准及相关技术文件编制，推动出行行业规范有序发展· ISO 39004《道路交通安全－数字平台提供商的良好实践》· T/CCTAS 108-2024《网约预约出租汽车安全运营技术要求》· 《信息安全技术 网络预约汽车服务数据安全要求》· 《网络安全标准实践指南 —— 敏感个人信息识别指南》· 《网络安全标准实践指南 —— 大型互联网平台网络 安全评估指南》· 《数据安全技术 个人信息保护合规审计要求》